微信平臺在高校信息化中應用的調研與分析
發布時間：2021-03-16摘要：微信平臺的用戶規模大，開發接口多，交互功能強，信息傳達效率高，是適合移動用戶的生活服務產品平臺。不同于微博的信息傳播方式，微信不會產生爆炸式信息，信息均在較私密的環境下傳達，用戶接受度較高，公眾賬號的公信力較易構建。隨著高校信息化建設的發展，校園網絡信息資源的推廣和宣傳越來越重要，目前已有不少高校應用微信平臺進行校園相關服務。
一、微信平臺在高校的應用
微信訂閱號只用于群發信息的高校有北京大學、南開大學等。
微信訂閱號擁有自定義菜單的高校有上海交通大學、武漢大學等。
其中功能建設相對完善實用的高校是上海交通大學。一級菜單包括交大資訊、活動信息、交大便民三塊。二級菜單涵蓋了新聞、院系介紹、講座信息、活動信息、交大地圖、周邊交通。
功能優點體現在交大要聞、院系介紹、講座信息等幾項，單擊菜單即可彈出相關圖文信息。但缺點在于校區地圖和周邊交通這兩項功能未能實現公交查詢。
服務號自定義菜單的高校主要有吉林大學、西安交大、中山大學、哈爾濱工業大學、北京航空航天大學等，這些高校的服務號都是由“高校第一微信聯盟”采用統一模板完成，自定義菜單項相同，如圖1所示。
圖1 吉林大學微信服務號菜單
該菜單功能相對完善，包括學校相關簡介、社交網絡鏈接、附近生活相關配套查詢等，但許多功能還在建設中，已經實現的功能只有學校簡介、百度帖吧、人人網，附近銀行、公交、飯店查詢。
大部分高校的微信訂閱號正在建設中，比如浙江大學、復旦大學、廈門大學等。筆者通過對高校微信公眾號的了解發現，部分高校還處于消息和通知的群發階段，只創建了訂閱號，還沒有申請服務號。訂閱號的優點在于可以每天向訂閱用戶群發一條信息，但缺點是默認無法自定義菜單，無法調用高級接口實現用戶身份驗證、對接學校的業務系統和編輯個性化回復等，這些只有申請服務號才能實現。
二、高校信息化微信應用實例分析
高校信息化微信公眾號中功能較完善的有華中科技大學_tpai、北大助手、武大助手、江蘇理工小助手、廈大助手、廈大易班等。
1.華中科技大學_tpai
其功能以推廣學校信息化系統為主要目的，添加了學生常用的查天氣、查校園活動功能。它的一級和二級菜單如圖2所示。
2.北大助手
該公眾號是訂閱號，沒有實現自定義菜單，主要靠文本回復來獲取服務。雖然功能不夠直觀，但是關注后輸入“?”即可獲取功能列表。輸入對應的編號即可獲取相應的服務。從該列表可以看出，“北大助手”主要是推廣北大燕園校區學習和生活相關服務。
該應用的功能特點是：①聯系方式功能做得比較好，輸入“41”就能了解所有校內生活學習相關的聯系方式;②綁定北大新聞網、北大通知網、北大講座網、北大圖書館、北大BBS、北大百年講堂等業務系統;③北大交友功能，通過評論校花校草以及上傳相片獲取交往機會等服務提升該公眾號關注度。
缺點：①無菜單，界面不夠美觀;②將燕園美食放在顯眼位置，有商業推廣意味;③缺乏與校園一卡通相關服務。
3.武大助手
“武大助手”可以說是早期校園公眾號的代表。2013年，tpai網站曾舉辦一個以校園為主題的微信公眾平臺創新大賽，“武大助手”在該比賽前推出，很多參賽方案都將該公眾號作為參考應用。
“武大助手”的功能以課表、成績、空教室查詢和交友聊天為主。自定義菜單項以及全部功能概覽如圖3所示。
該應用的特色是：①綁定教務系統，可查課表、查成績、搜課、查平均分;綁定圖書館可借書;綁定武大在線可進行二手交易;綁定自強新聞網可查看新聞和通知;②可查詢完整的空余教室信息;③溝通功能強大，只需輸入姓名就可以找到相關的照片和個人簡介;④點一點菜單即可實現和校內陌生同學聊天，增加交友的神秘性;⑤“校花”、“校草”的評選活躍了校園氣氛。
該應用的不足之處在于：①沒有綁定一卡通的查詢余額和繳納電費功能;②沒有新聞和活動查詢功能;③一級菜單的名稱不夠直觀。
5.廈大助手
“廈大助手”是目前廈大校內功能較多的公眾號。與教務系統、圖書館系統、一卡通系統等基礎信息化系統進行了綁定。
該應用設計的菜單功能項較完善，與教務系統和一卡通系統綁定，成績、講座查詢、電費查詢、校園卡余額查詢等都已實現。不足的地方有：①圖書館信息查詢、空教室查詢等菜單中的功能還未實現;②太多無關無用的功能造成主次不分;③未實現校園聯系方式查詢、校園活動查詢等。
6.廈大易班
“廈大易班”的特色功能是“辦證指南”，包括一卡通、本科生學生證、游泳健康證乃至公交卡等與學生生活學習密切相關的各種證件的辦理流程，頗為實用。除此之外，“學生活動”菜單與廈大校園活動網站綁定，讓學生不再錯過各種比賽項目。不足在于菜單項如就業&兼職、學術講座、校園電臺和廈大要聞等直接鏈接到網站，顯示界面小，不易查看;沒有綁定圖書查詢、電費查詢、空教室和課表查詢等重要功能。
三、微信的高校信息化應用發展策略
目前微信平臺在高校的應用已不鮮見，用戶的選擇也越來越多，如目前廈門大學已有多個微信公眾號，并且擁有一定數量的用戶。在各個公眾號功能同質化的情況下，用戶無論使用哪個公眾號都可獲得類似服務。今后如果推出官方微信服務，初期提供高質量的“內容”比大眾化的“功能”更有吸引力。并且官方微信號要實現差異化，體現特色。官方微信平臺可以調用高校信息化各個子系統的數據，擁有校園核心信息資源，在功能實現方面理應比現有公眾號做得更好，查詢速度更快。如廈門大學的教務系統和圖書館系統的用戶數據不是共有的，“廈大助手”在綁定時需要分別綁定兩個系統的賬號，才可以查學分和查圖書信息。若設置為一次綁定即可在多個系統內查詢，則較其它公眾號更為便利。
此外，目前高校微信號所提供的功能大多著眼于將Web功能轉化到微信平臺，或通過微信將用戶導航到Web。如果另辟蹊徑，推出一些獨特的、只能通過微信端進行操作的服務，將提升微信號的關注度和使用率。微信提供的高級接口可供實現這些“獨特”的服務，如地理位置接口可實現地圖和導航功能。筆者將繼續探索微信號的功能實現與技術特性，調研用戶需求，將微信平臺更好地應用于校園信息化服務中。
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